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Desenhando o serviço

Uma nova rede de supermercados está chegando ao Brasil e fomos chamados para desenvolver algumas soluções. A empresa tem como core business tecnologia e inovação, além de estar conscientizada com questões de acessibilidade, economia sustentável e justiça social.

Com base nesses detalhes, precisamos apresentar para nosso cliente uma solução de pagamentos na loja física que também contemple fluxos e wireframes. Essa solução registra, valida os produtos escolhidos e finaliza com a opção de entrega a domicílio.

Neste documento você verá:
- Processo de trabalho;
- Algumas metodologias, atividades e ferramentas;
- Hipóteses e motivos para tomada de direções ou decisões;
- Visão da ntegração do design com o processo de desenvolvimento.
 

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Cenários e restrições

O supermercado Amazon GO se apresenta como o futuro das lojas de conveniência dos EUA.
Pensando no cenário atual do Brasil, como podemos com que o serviço expresso funcione para usuários que...
... possuem celular mais antigo?
... não tem o app instalado?
... não estam com seu celular?
... não são adeptos a novos aplicativos pois são “muito complicados"?
... não possuem cartão de crédito ou outras formas de pagamento online?

Até que todos aprendam ou se adaptem a novas tecnologias de integração, precisamos atender a todos. Qualquer um dos poucos exemplos acima não resolvidos acabaria com a experiência de compra expressa do novo mercado.

Para aqueles que por esses fatores não fizerem a compra via mobile, os RegCards darão conta do trabalho. Da mesma forma que um mobile registra e efetua o cadastramento de produtos, os RegCards farão o mesmo. Há também a possibilidade de login em caixa para aqueles que possuem cadastro mas estão sem seus devices.

02 detalhes e observações

Service Blueprint

Blueprint

Flowchart

Flowchart

Journey stages

Vantagens

Wireframes - Registro de produto e pagamento

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Protótipo (lo-fi)

Justiça social

Storytelling